Описание бизнес-процессов - что это?

Выполнить описание бизнес-процесса – значит: а) собрать информацию о процессе и б) представить ее в графическом и/или текстом виде.

Приступим:

а) собрать информацию о бизнес-процессе - значит выявить и определить в ходе обследования (в ходе интервью участников, наблюдения за процессом, и т.п.):

• наименование бизнес-процесса (как это ни странно, но от верного выбора имени процесса, зависит очень многое, о чем мы рассуждаем в отдельной статье "Наименование бизнес-процесса")
• его цель (понимание цели и результата процесса также позволяет более точно его, процесс, идентифицировать)
• его входы и выходы,
• владельца и участников (отсутствие формализованного владельца - одна из основных причин "бардака")
• основные этапы бизнес-процесса,
• для основных этапов бизнес-процесса также нужно определить: входы/выходы, участников и действия, ими совершаемые.

Аккумулировать собираемую информацию о процессе мы рекомендуем в табличном виде (пример шаблона - в нашей статье по ссылке ниже). Можно, конечно, сходу моделировать процесс в какой-то нотации (см. следующий шаг описания), но это для продвинутых аналитиков, у кого рука набита, кто точно не рискует ничего не упустить, моделируя процессы, что называется, с колес, чуть ли не сразу на интервью участников описываемого процесса.

б) Собрана информация о процессе - это уже плюс, но в качестве ... используется графическое представление бизнес-процесса в виде модели, или диаграммы, или блок-схемы - здесь тоже, как позывает наш опыт, единства терминологии нет, хотя и подразумевается одно и то же - графическое изображение бизнес-процесса. Итак, собранную информацию мы представляем в виде моделей бизнес-процесса.

Модели обсуждаем с Заказчиком, согласовываем. И уже на основе согласованных моделей пишем регламентирующую документацию: регламенты, инструкции, и проч.

Итак, чтобы выполнить описание бизнес-процесса, мы должны: а) собрать о нем ключевую информацию и б) представить ее в системном виде, как правило в графическом и текстовом.